मुंबई (विश्व परिवार)। बैंक ऑफ बड़ौदा ने शाखाओं में ग्राहकों के साथ बातचीत को बाधारहित बनाने के लिए एआई-संचालित बहुभाषी प्लेटफॉर्म ‘बॉब संवाद’ (bob SAMVAD) का शुभारंभ किया है। इस इन-हाउस प्लेटफॉर्म का औपचारिक लॉन्च 28 मार्च 2026 को मुंबई में वित्त मंत्रालय के वित्तीय सेवाएं विभाग के सचिव श्री एम. नागराजू द्वारा किया गया।
यह प्लेटफॉर्म बैंकिंग उद्योग का पहला एआई-संचालित बहुभाषी संवाद मंच है, जिसका उद्देश्य शाखाओं में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना है। ‘बॉब संवाद’ 22 भाषाओं में लो-लेटेंसी के साथ रीयल-टाइम में दो लोगों के बीच सटीक और स्वाभाविक बातचीत संभव बनाता है, जिससे भाषा संबंधी बाधाएं खत्म होती हैं।
वित्तीय सेवाएं विभाग के सचिव श्री एम. नागराजू ने इस पहल को समावेशी बैंकिंग की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम बताया। उन्होंने कहा कि यह तकनीक ग्राहकों को उनकी पसंदीदा भाषा में सहज संवाद की सुविधा देकर सेवा गुणवत्ता को मजबूत करेगी और बैंकिंग क्षेत्र में एक नया मानक स्थापित करेगी।
इस अवसर पर बैंक ऑफ बड़ौदा के प्रबंध निदेशक एवं मुख्य कार्यपालक अधिकारी डॉ. देबदत्त चांद ने कहा कि ‘बॉब संवाद’ के माध्यम से बैंक अपनी शाखाओं को अधिक समावेशी और ग्राहक-अनुकूल बना रहा है। यह पहल तकनीक और ग्राहक-केंद्रित डिजाइन के समन्वय का उदाहरण है।
पूरी तरह से इन-हाउस विकसित यह प्लेटफॉर्म एआई आधारित स्पीच और भाषा तकनीक का उपयोग करता है। ग्राहक अपनी भाषा में बोल या लिख सकते हैं, जिसका तुरंत अनुवाद स्टाफ की भाषा में हो जाता है और जवाब भी उसी तरह वापस अनुवादित हो जाता है। साथ ही, बातचीत टेक्स्ट और वॉयस—दोनों रूपों में उपलब्ध रहती है, जिससे यह सभी के लिए सुलभ बनता है।
पहले चरण में ‘बॉब संवाद’ को तमिलनाडु, कर्नाटक, तेलंगाना, आंध्र प्रदेश और महाराष्ट्र की 250 शाखाओं में लागू किया जाएगा। इसके बाद इसे चरणबद्ध तरीके से बैंक के पूरे नेटवर्क में विस्तार दिया जाएगा।
इसके साथ ही श्री नागराजू ने ‘बॉब फॉरेस्ट’ का भी दौरा किया, जो बैंक की हरित पहल का हिस्सा है। मुंबई स्थित बीकेसी कार्यालय में 6,000 वर्ग फुट में विकसित यह हरित उद्यान जैव विविधता और स्वच्छ वातावरण को बढ़ावा देने के उद्देश्य से तैयार किया गया है।
